woensdag 22 oktober 2014

Klanttevredenheid Wmo

Sinds de kanteling van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is de diversiteit in de uitvoering van maatschappelijke ondersteuning tussen gemeenten onderling groot. Het lokaal aanbod aan ondersteunende diensten en producten heeft niet langer het karakter van een menukaart, maar biedt lokaal en individueel maatwerk. Hoe ervaren uw inwoners/klanten de veranderende dienstverlening? Welke bewegingen vinden er bij uw doelgroepen plaats nu de nadruk steeds meer ligt op sociale zelfredzaamheid, eigen kracht en sociale cohesie?

Ontwikkel zelf uw klanttevredenheidsonderzoek

Het klanttevredenheidsonderzoek dat gemeenten uitvoeren in het kader van de verantwoordingsverplichting verandert mee met de Kanteling. I&O Research adviseert gemeenten bij de keuze van onderzoeksthema’s, doelgroepen en methodieken.

Kies een of meer opties uit thema’s, doelgroepen en methoden:

  • Thema’s: sociale cohesie, het Keukentafel-gesprek, mantelzorgondersteuning, ondersteuning van vrijwilligers, wijkgericht werken, maaltijdvoorzieningen, collectief vervoer
  • Doelgroepen: algemene bevolking, aanvragers individuele ondersteuning, professionals, cliënt vertegenwoordigers, kwetsbare burgers, ouderen, wijkraden
  • Methoden: online enquête, schriftelijke enquête, groepsgesprekken, face to face interviews, foto-onderzoek

Onze werkwijze

Onze aanpak kenmerkt zich door maatwerk, afstemming op uw wensen, snelheid en kwaliteit

  • Maatwerk. U kunt het onderzoek zo inrichten dat het volledig is afgestemd op uw lokale situatie en voldoet aan de Wmo-verantwoordingsverplichting
  • Ontzorgen. We verzorgen desgewenst het hele traject van dataverzameling tot rapportage voor u. Indien nodig stellen we een persbericht op en leveren uw resultaten aan bij het Ministerie
  • Kwaliteit en snelheid. Omdat we het gehele proces van dataverzameling in eigen beheer hebben kunnen we kwaliteit leveren en bent u verzekerd van korte doorlooptijden

I&O Research maakt deel uit van de Research Keurmerk Groep en heeft de internationale ICC/ESOMAR gedragscode voor markt- en sociaalwetenschappelijk onderzoek onderschreven. I&O Research is ISO 9001 en ISO 20252 gecertificeerd.

Meet- en weetplicht voor gemeenten

Wij adviseren u ook over invulling van de nieuwe artikelen 2.1.2 lid 6 en 2.5.3. van de Wmo 2015, over de zogenoemde meet- en weetplicht voor gemeenten. Hiermee beoogt de wetgever om in het vierjaarlijkse Wmoplan te borgen dat gewenste resultaten vastgesteld en gemeten gaan worden en dat hierover aan de raad wordt gerapporteerd.

Voor meer informatie of een vrijblijvende offerte kunt u een email sturen naar Bianca de Haan.

Naam:
Email:
Onderwerp:
Bericht:
x